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Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Pflege und Sonderanfertigungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Plane 4–6 Wochen ein. Steht bei einem Stück eine andere Lieferzeit, gilt die. In dieser Zeit prüfen wir dein Stück, verpacken es sorgfältig und organisieren den Versand. Manche Stücke lassen wir erst nach deiner Bestellung fertigen oder veredeln.
Die Lieferzeit zählt ab dem Tag nach Vertragsschluss, bei Vorkasse ab dem Tag nach deinem Überweisungsauftrag. Bei Sonderanfertigungen sind es meist 4–8 Wochen, das besprechen wir vorab mit dir.
Was heißt „Unikat“ bei euch?
Jede Figur wird von Hand geschliffen und bemalt. Deshalb gleicht kein Stück exakt dem anderen: Farbverläufe, Spritzer und kleine Details fallen immer etwas anders aus als auf dem Foto. Jedes Stück ist ein bisschen anders.
Steht bei einem Stück „Unikat“, gibt es genau dieses eine. Ist es verkauft, ist es weg. Ein ähnliches Stück bekommst du gern als Sonderanfertigung.
Wie läuft die Lieferung per Spedition ab?
Große Skulpturen bringt eine Spedition mit zwei Leuten. Die Spedition ruft dich vorher an und stimmt einen Liefertermin mit dir ab. Gib deshalb bei der Bestellung eine Telefonnummer an, unter der du gut erreichbar bist.
Geliefert wird bis zur Bordsteinkante. Wenn das Stück weiter getragen werden soll, etwa in den Garten oder die Wohnung, sprich uns vorher an. Schau dir die Verpackung bei der Übergabe an und lass sichtbare Schäden auf dem Lieferschein vermerken.
Kann ich mein Stück selbst abholen?
Ja. Wähl an der Kasse „Abholung in Bad Schwalbach“, dann fallen keine Versandkosten an. Sobald dein Stück bereitsteht, melden wir uns und vereinbaren einen Termin mit dir. Bezahlen kannst du dann auch bar oder mit EC-Karte.
Bei großen Figuren sagen wir dir vorher Maße und Gewicht der Verpackung, damit du das passende Auto mitbringst.
Gibt es eine Garantie?
Du hast die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Wenn mit deinem Stück etwas nicht stimmt, melde dich bei uns. Wir finden eine Lösung.
Kann ich euch besuchen?
Ja, nach Terminvereinbarung in Bad Schwalbach. Schreib uns vorher kurz an info@everglade-gmbh.de oder ruf an unter +49 151 23410849. Oder nutz das Kontaktformular.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise enthalten 19 % Mehrwertsteuer, und du bekommst eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer. Bestellst du für ein Unternehmen, trag an der Kasse einfach den Firmennamen ein, dann steht er auf der Rechnung.
Ausnahme sind Geschenkgutscheine: Beim Kauf fällt noch keine Umsatzsteuer an, sie steckt später im Preis der Stücke, für die du den Gutschein einlöst.
Kann ich einen Gutschein verschenken?
Ja. Unter Geschenkgutscheine wählst du einen Betrag und auf Wunsch einen Namen und eine Grußzeile. Sobald deine Zahlung da ist, bekommst du den Code per E-Mail, mit einem Link zum Ausdrucken.
Eingelöst wird der Gutschein an der Kasse, auch in Teilen: Was übrig bleibt, bleibt auf dem Gutschein. Er gilt bis zum Ende des 3. Jahres nach dem Kauf, das genaue Datum steht darauf. Alles Weitere steht in den AGB (§ 6a).
Was, wenn mir das Stück nicht gefällt?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt. Am schnellsten geht es online über Vertrag widerrufen, du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bei großen Stücken per Spedition schätzen wir sie auf höchstens etwa 250 €. Melde dich vorher kurz, dann stimmen wir die Rücksendung ab.
Sonderanfertigungen, die nach deinen Vorgaben gefertigt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.
Frage nicht dabei?
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Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, an Werktagen oft schneller.